ফেরত নীতি

অগ্রিম দেওয়ার আগে

কোনো টাকা নেওয়া হয়নি, কিছু কেনাও হয়নি। ফোনে বা বার্তায় বাতিল করুন — ওখানেই শেষ।

অগ্রিমের পর, সংগ্রহের আগে

আমাদের লোক চাষিদের কাছে বেরিয়ে পড়ার আগে বাতিল করলে সঙ্গে সঙ্গে জানান — পুরো অগ্রিম ফেরত দেব। বেরিয়ে পড়েছি কি না সেটি ঘণ্টার হিসাব, দিনের নয়, তাই বার্তা নয়, ফোন করুন।

সংগ্রহ হয়ে যাওয়ার পর

অগ্রিম ফেরতযোগ্য নয়। ততক্ষণে আপনার নারকেল কাটা হয়ে গেছে আর দাম দেওয়া হয়ে গেছে — ওগুলো গাছে ফিরিয়ে দেওয়া যায় না, দুবার বিক্রিও করা যায় না।

পুরো সাইটের দাম এই নিয়মটিকে ঘিরেই সাজানো: এজন্যই অগ্রিম মালের অংশ না হয়ে ডেলিভারি রানের অংশ, আর এজন্যই অর্ডারের তুলনায় সেটি ছোট।

আমরা বাতিল করলে

আমরা পৌঁছে দিতে না পারলে — ফলন কম পড়ল, পিকআপ বিকল হলো, রাস্তা বন্ধ ছিল — পুরো অগ্রিম ফেরত পাবেন, দুবার চাইতে হবে না।

অর্ডারের একাংশ দিতে পারলে সিদ্ধান্ত আপনার: যতটুকু আছে নিয়ে ততটুকুর দাম দিন, নয়তো কিছুই নেবেন না আর অগ্রিম ফেরত নিন।

চালান কম হলে বা সাইজ ভুল হলে

পিকআপ আপনার কাছে থাকতে থাকতেই বলুন। পরের রানে ঘাটতি পুষিয়ে দেব, নয়তো যে বাকি টাকা দিতে যাচ্ছেন তা থেকে বাদ দেব — আপনার পছন্দমতো।

সত্যিই অচল নারকেলের দাম নেওয়া হয় না। একটি পিস হারানো আমাদের কাছে ক্রেতা হারানোর চেয়ে ভালো।

যা ফেরত হয় না

• সংগ্রহ হয়ে যাওয়ার পরের অগ্রিম।
• আমরা পৌঁছে গেছি অথচ মাল বুঝে নেওয়ার কেউ ছিল না — এমন ক্ষেত্রে ডেলিভারি খরচ।
• একই সাইজের ভেতরে আকার বা খোলের স্বাভাবিক তারতম্য। নারকেল কারখানায় বানানো হয় না।

ফেরত কীভাবে পাবেন

যেভাবে এসেছিল সেভাবেই ফিরবে — যে বিকাশ, নগদ বা রকেট নম্বর থেকে অগ্রিম এসেছিল সেখানেই — সাধারণত তিন কর্মদিবসে, সাতের বেশি কখনোই নয়।

মোবাইল ব্যাংকিংয়ের চার্জ আপনার ফেরত থেকে কাটি না; সেটি আমরা বহন করি।

চাইলে টাকাটা পরের অর্ডারের জন্য জমা রাখতেও পারি। সিদ্ধান্তটি আপনার, আমাদের নয়।

একমত না হলে

এই পাতার নিচের নম্বরে ফোন করে ম্যানেজারকে চান। অর্ডার নম্বরটি হাতে রাখুন। এক চালানের জন্য পাইকারি ক্রেতা হারানোর চেয়ে ফোনেই মিটিয়ে ফেলা আমাদের কাছে অনেক ভালো।